Politique d’expédition

Politique d’expédition

1 La livraison peut constituer, au choix du Client, selon les options disponibles (les glacés ne peuvent pas par exemple être livrés par voie postale) : soit en une expédition à domicile, par voie postale ou par coursier, soit par un retrait en boutique.

Les Clients ayant choisi le retrait en boutique comme mode de livraison s’engagent expressément à ne pas consommer les Produits commandés dans la boutique choisie comme point de retrait.

2 Les expéditions à domicile sont réservées à la France métropolitaine (hors Corse), selon les délais indiqués lors du passage de la commande par le Client. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte et traitées.

Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes pour permettre une livraison dans les conditions normales. Baguett. ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, Baguett. se réserve le droit de contacter directement le Client par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.

Toute modification de l’adresse du Client entraînera une refacturation au Client.

 

3 Les livraisons par voie postale seront acheminées par les sociétés Chronopost ou Colissimo, dans un délai express ou standard, au choix du Client débutant à compter de la validation de la commande (les Clients sont informés du fait que selon la disponibilité des Produits, le délai peut être allongé d’un ou deux jours, notamment en période de fêtes). Elles ne pourront pas être demandées ou faites les samedis, dimanches, lundis, jours fériés et veilles de jours fériés et Colissimo ne livre pas le mardi.

Baguett. ne saurait être tenue responsable du non-respect des délais de livraison indiqués par les sociétés Chronopost et Colissimo.

En cas d’absence du Client ou d’une personne pouvant prendre possession des Produits lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, invitant le Client à venir retirer sa commande dans un bureau de poste.

 

4 Les livraisons par coursier :

- à vélo seront effectuées entre 9h30 et 12h et 14h30 et 19h30. Elles pourront avoir lieu le Samedi et le Dimanche, mais pas les jours fériés, si le Client a passé commande entre le Lundi et le Vendredi au moins 30 mn avant la fermeture de la boutique. En cas d’absence du Client, les Produits seront retournés en boutique. Dans une telle hypothèse, il appartiendra au Client de contacter le Service clients internet de Baguett. qui lui indiquera les modalités et conditions de collecte des Produits n’ayant pu être livrés. Baguett. ne saurait être tenue responsable des conditions de circulation dans lesquelles s’engagent les coursiers. Les horaires choisis par le Client pour la livraison de ses achats doivent être considérés comme indicatifs.

- en voiture seront effectuées entre 8h00 et 12h et 14h30 et 19h30. Elles pourront avoir lieu le Samedi, mais pas les jours fériés, si le Client a passé commande entre le Lundi et le Jeudi. En cas d’absence du Client, les Produits seront retournés en boutique. Dans une telle hypothèse, il appartiendra au Client de contacter le Service clients internet de Baguett. qui lui indiquera les modalités et conditions de collecte des Produits n’ayant pu être livrés. Baguett. ne saurait être tenue responsable des conditions de circulation dans lesquelles s’engagent les coursiers. Les horaires choisis par le Client pour la livraison de ses achats doivent être considérés comme indicatifs.

5 Il appartiendra au Client de vérifier la commande dès sa réception afin de faire toutes réserves qui apparaitraient justifiées, ou même de refuser le colis si celui-ci a été ouvert ou porte des marques de détériorations.

6 Le retrait de la commande dans la boutique s’effectue par le Client muni de la confirmation qu’il aura reçue par mail et de sa pièce d’identité le jour même de la commande et à l’horaire qu’il aura choisi.

Si le Client a mandaté un tiers pour venir retirer sa commande, celui-ci devra présenter la confirmation de la commande du Client, une copie de la carte d’identité de ce dernier ainsi que sa propre pièce d’identité.

Le Client s’engage à vérifier la conformité de sa commande au moment de son retrait, ainsi que l’état des Produits. Dans le cas où une autre personne que le Client est le destinataire des Produits, le Client devra veiller à ce que le destinataire concerné s’assure de la conformité et de l’état des Produits lors de leur retrait en boutique. Le retrait de la commande signifie que le Client ou sa mandataire considère que celle-ci est complète, conforme et non endommagée.

Si le Client ne se présente pas aux jours et heures indiqués, Baguett. ne conservera sa commande que jusqu’à la fermeture de la boutique le jour même. Passé ce délai, toute commande oubliée ne pourra être remboursée ou remplacée.

7 Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Baguett. s’engage à tout mettre en œuvre pour satisfaire au mieux sa clientèle. Dans l’éventualité où un Client souhaiterait formuler une réclamation à faire, il pourrait l’adresser par email au Service clients internet de Baguett. à l’adresse suivante: ecommerce@maisonkayser.com. Pour être prise en compte, toute réclamation devra intervenir dans les 48 heures ouvrées suivant la date de livraison de la commande.